小区内违规搭建房屋向哪个部门投诉
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“非法建筑和占用消防通道的问题发生在社区。业主有意见，但不知道哪个部门负责，也不知道找谁。他们只能找物业公司。
而我们物业公司在处理这些问题上就像一只‘软脚蟹’，无能为力。省城某大型物业公司负责人告诉记者，物业管理条例明确禁止违法建设，但由于没有明确的监管部门，因此“落入空”。
2009年以来，他所服务的小区一直在发生违章建筑，但物业公司无权执法，只能劝说业主停止违章建筑。
“物业与违法建设的业主之间存在矛盾，被侵害公共利益的业主不作为怪物，成为矛盾焦点。”
业主无法明确区分行业监管部门在住宅物业管理工作中的责任，权益受到侵害后不知道向哪个行政部门投诉，导致违法行为未能及时查处，造成住宅区公共利益和秩序受损。
针对此类问题，新《办法》明确了住房保障、城管执法、城乡建设、公安消防、公安机关、质检、物价、市政公用部门以及经济和信息化等9个部门的监管职责。，并要求各部门在社区设立投诉电话，及时查处各类违法行为。
鉴于住宅管理和物业服务矛盾纠纷频发，《办法》要求县区人民政府、街道办事处和乡镇人民政府牵头建立物业管理联席会议制度，协调处理物业管理重大问题和突发事件。
同时，《办法》还建立了物业企业信用信息管理系统，督促物业企业通过公示物业企业信用信息并纳入企业绩效评价，不断提高服务水平。
“社区管理不仅仅是物业管理，更是社会管理，需要各个部门的参与。
过去管理责任主体不明确，问题处理不能落实。
这一次，《办法》明确指出，物业管理也向前迈出了实质性的一步。”济南市住房保障和房屋管理局相关负责人表示。
新物业应提供质量保证金
“部分小区建成后，早期开发商留下的工程质量缺陷、配套设施不完善、不兑现承诺等问题转嫁到了物业公司身上，这是业主与物业公司矛盾纠纷日益增多的主要根源之一。”济南市住房保障和房屋管理局相关负责人表示，新的物业法规加强了开发商的义务，在保修期内有质量缺陷的物业由房地产开发企业负责保修。
新《办法》规定，物业交付使用前，前期物业服务企业在承接新物业前，应当按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备和物业服务用房进行验收，并形成书面验收记录，加盖公章确认。
在现场检查中，物业服务企业应当将物业共用部位、设施不符合约定或者规定的情况书面通知房地产开发企业，房地产开发企业应当及时解决问题，并组织物业服务企业进行复验。
物业检查记录应作为前期物业服务合同的附件。
对于实行质量保修制度的新物业，房地产开发企业应在交付新物业前缴纳一次性质量保修金。
房地产开发企业在物业保修期内未及时履行保修义务的，业主或者物业服务企业可以申请使用物业质量保修金进行维修。
保修期满后，物业质量保修的余额和成果应及时退还。
物业质量保证体系的具体实施办法由市住房保障管理部门和市城乡建设部门制定。
扩大房屋紧急维修范围
至于物业维修资金的缴存方式，新《办法》也有所创新。
“房地产开发商建了100套房子。50套房子不卖，这些房子没有房产证，维修资金没有建立，维修资金不能用。”济南市住房保障和房屋管理局相关负责人表示，业主购房后申请房产证的时间不同，影响了维修资金的使用。
《办法》提前交存维修资金，规定住宅小区住宅物业和非住宅物业的业主在办理入住手续前，应将首期物业专项维修资金存入商品住宅维修资金专户。对于尚未缴纳专项维修资金的房屋，房地产开发企业在办理初始产权登记时应一次性缴纳保证金。
同时，新《办法》还明确了应急维修资金的使用，扩大了应急维修的使用范围。“以前的措施规定，紧急维修资金可以用于屋顶漏水、电梯安全隐患、消防设施故障等。，但除了这三个明确的项目外,‘etc’一词是模糊的。”该负责人表示，如果新《办法》规定可能危及业主生命财产安全，可以按照紧急维修程序提取维修资金，包括屋面渗漏、外墙渗水、下水管道破裂、外墙脱落、道路坍塌等。经业主委员会或者社区居民委员会核实；电梯运行存在安全隐患；消防设施发生故障，公安机关消防机构出具消防监督检查记录或者限期整改通知书。
按照应急维修程序提取维修资金，安全隐患处置后，维修资金的使用情况应当向物业管理区域内的业主公示
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