淘宝接待顾客时 淘宝接待顾客时 “说”的三大原则是什么
见证古今淘宝接待客户时，“说话”的三个原则是什么？以下文字资料由边肖为大家收集出版。让我们快速看看他们！
客服标准接待语言
做淘宝客服是一个很训练的工作，尤其是你的耐心和细心。
尤其是在沟通能力上，语言是我们需要做好的一个方面。
以下是淘宝客服标准条款的一些基本准备，以及淘宝客服标准条款的基本指南
态度:有礼貌，但不要太亲密
方法:在服务过程中尽量为客户着想。
地址:用“你”作为客户地址。
规则:如果不能满足客户的要求，需要回答第一句“非常抱歉”。
禁止使用“哦，哦，嗯”的语气词。
“不知道”；“我不确定”；“找不到人问”；“自己选”；“我也不懂”……“不”以及任何带“不”的词:比如不便宜，去不了等。
应该用:非常抱歉，不能再低了，帮不了你，够不着等。
欢迎语——淘宝客服的标准语言
当客户发送通信信号时，十秒内必须有问候反馈，例如:
您好！我是客服号码* * *。很高兴为您服务。能为你做什么？
您好！你咨询的商品都有。
目前快递包含XXX元，XXX元有XXX优惠活动。
淘宝客服的标准语言——对话语言
对话过程中的标准答案:
亲爱的，我真的做不到你要求的。希望下次能帮到你。
亲爱的，如果你相信我个人的看法，我推荐几款。希望你喜欢！
你眼光不错，我个人喜欢你选的那个。
你好，我们宝宝的价格差异主要是因为材料和做工的差异。贵的成本很高，但是质量极好。同时，高档商品的包装盒和低档包装有很大的区别。
淘宝客服的标准语言——议价对话
讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本。
你好，我最大的优惠权是给你XXX元以上的XX优惠，不然我给你XX优惠，谢谢理解！
呵呵，你真的让我很为难。我问组长看能不能给你多点折扣，有点难。请稍等片刻...
我们需要向我们的经理询问你所说的情况。请稍等。
非常抱歉！想要打折真的很难。你想看XXX元吗？我可以再问一遍，不然我真的不容易。
呵呵OO~这是我来公司看到的最低折扣，谢谢大家买我们的货！
好了，领导哭着点头同意了。
淘宝客服标准语言——支付对话
客户付款后的快速回答可以给客户一种专业的信任感
你好，已经为你修改了价格，一共XXX元。您可以在方便的时候付款，我们会在付款后尽快发货给您。感谢您购买我们的商品！
你好，现在整个房间都是XXX元的快递，但是少于XXX元还是要交快递费的。
亲爱的买家，我很高兴你购买了我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候付款。如果你有其他需要，你可以随时打电话给我们。谢谢惠顾！
你好，我看到你成功付款了。
我们将立即为您发货。感谢您购买我们的产品。如有必要，请随时打电话给我。我是XXX客服。
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