本土企业访谈：这场疫情教会了我们什麽 本土企业访谈：这场疫情教会了我们什麽

采访当地企业:这次疫情教会了我们，以下文字资料是边肖为大家收集出版的。让我们快速看看他们！

自2020年1月29日以来，中国WWD发布了一系列“疫情下”报告。通过对当地服装/美容公司负责人、交易会组织者、独立设计师、管理咨询专家、公关专家等十余位业内人士的访谈，呈现了突发疫情下时尚界面临的挑战和自救措施。

两个月后，在全国上下的共同努力下，绝大多数省份相继成为低风险地区，即将送走疫情的中国人准备复工复产，重启快节奏的努力。然而，与此同时，疫情几乎蔓延到中国以外的世界各地。在全球市场上，中国本土企业仍然面临巨大压力。

为此，中国WWD决定邀请参与“疫情下”系列报道的企业和个人加入“复工复产”系列，并请他们讲述自己在应对危机方面的经验和成就，如何探索新的营销路线，创造创新的服务模式以减少损失，目前复工复产的具体情况，对下一个“恢复期”的预期和未来的规划蓝图等。希望更多的业内业外人士通过“回访系列”的报道，继续了解全新的企业动态，形成分享经验、自由交流信息和意见的渠道，为当地时装行业的快速复苏和下一步发展做出贡献。

鄂尔多斯2018秋冬秀亮相北京太庙

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问:复工现状如何？

内蒙古鄂尔多斯资源有限公司董事长兼总经理王镇:截至3月底，鄂尔多斯集团生产供应链全面恢复运行。除了湖北等地区少数员工没有返岗，其他员工基本复工，纺织服装、煤炭、电力冶金等五大行业的所有流程都开始正常运转。虽然还有少数生产材料和辅助材料的供应商没有完全复工，但总体协调后对生产安排没有产生很大影响。除湖北外，所有品牌零售终端均已恢复正常营业，湖北网点正按照政府近日的计划积极准备逐步恢复营业。突如其来的疫情是对每个人的考验。随着全面复工，员工回归工作岗位，回归正常的生活节奏。面对新的市场环境和挑战，个人和团队的创造力和凝聚力对调整状态很有帮助。最近刚刚召开了鄂尔多斯集团年度职工代表大会，是集团全体成员3月份的年度会议。今年受疫情影响，我们改在网上举办。为了表彰会议的先进阶段，我们分组去生产车间和办公室现场颁奖。在这个特殊的时期，通过这种形式，我们可以感受到集体的力量和互相关爱的力量。

问:回顾过去两个月，采取了哪些自救措施，效果如何？

王镇:首先，有很多详细有效的措施来预防疫情。我们在内蒙古总部有两个大型工业园区，有2万名员工在园区生活和工作。园区的整体防控涉及到生活生产的方方面面，包括日常测温、消毒、分时复工、餐饮服务、交通安排等。，并实施了大量细致可行的措施，达到了整体防控的目的；在全国各地的终端门店，我们进行了详细的人员流动，根据员工的实际情况和当地的控制要求进行调度，并加强口罩等重要防护材料的充足供应，以确保员工的安全。

其次，在生产经营方面，根据形势的发展随时调整相应的生产经营活动是我们的重要工作。在过去的两个月里，随着疫情的发展，在国内的逐步控制和疫情在国外的蔓延，我们进行了大量及时的外部沟通和内部不同层面的研究和讨论，调整了生产计划、订单安排、业务预测等维度，并利用我们整个产业链的优势，保持各种业务目标的灵活性，最大限度地支持市场和销售的复苏。

第三，在市场调研和应对方面，坚持长期目标不变，兼顾最佳短期效率的原则。对于许多新的零售措施，如升级已经规划的小项目商场，将通过资源配置的集中来快速优先实施；对于线下门店的调整，要坚定不移地推广优质门店，开业策略和计划不变；对于经销商来说，支持商品、资金等很多关键任务；最让我欣慰的是，团队的潜力和创造力得到了前所未有的激发，凝聚力更强。我们是一个共同面对挑战的团队。

问:自助过程是否有外力帮助？

王镇:疫情初期，在我们的要求下，外国合作伙伴在全球范围内协助采购防控物资，用于捐赠给中国抗疫一线，供员工自用。一些商业企业降低了店铺租金，缓解了品牌的经营压力。腾讯、阿里等电商平台的技术支持和及时沟通，对我们业务的快速发展帮助很大。

问:疫情在中国境外蔓延对公司复苏有什么影响？

王镇:疫情在中国境外的发展主要影响我们四个方面。代工订单方面，国外客户因市场情况不确定而要求暂停或取消订单，这对计划要求很强的生产经营是一个很大的挑战，需要不断调整。此外，原材料的供应应灵活调整空以随时响应客户的最新要求和变化。我们与主要客户保持密切沟通，同步信息，共同研究解决方案；品牌订单方面，我们每年约30%的面料来自欧洲，我们的供应商大多位于疫情最严重的意大利伦巴第。目前很多供应商工厂和办事处暂停，我们也在紧密沟通锁定纱线等原材料，在多个时间点做了假设，最大限度的保证秋冬货的发货；在品牌外店运营方面，我们在日本很多城市的门店都受到客流下降的严重影响。随着东京奥运会的推迟，对日本消费市场的影响需要进一步评估；第四，各国的飞行和旅行禁令影响了欧洲各品牌设计师来中国的工作行程，他们不得不采用网络视频会议的形式来保证设计和开发的进度。

问:对下一个“恢复期”有什么期待？

王镇:由于中国国内疫情防控工作取得了显著成效，我们期待生产生活秩序逐步恢复，市场信心的恢复非常重要。由于发展阶段的不同，中国下一阶段的疫情防控和市场复苏再次成为政府和企业的一道试题。在出口受阻的情况下，如何在保证安全的前提下做好恢复市场运行，促进生产供应链的恢复就显得尤为重要。做好全面细致的市场恢复准备，包括客户沟通、零售运营安排、商品调整等。，保持灵活的应对能力至关重要。

问:过去两个月的经历会对未来的决策和企业发展产生怎样的影响？

王镇:在过去的两个月里，发生了很多变化和想法。对我来说，对企业发展最重要的理解是两点。一、企业本身的优势和核心竞争力是什么？无论是应对“黑天鹅”事件，还是应对瞬息万变的市场，充分挖掘整个产业链的优势都是我的深刻体会，比以往任何时候都更加强大。只有深入研究我们独特的整个产业链的每一个环节，从整体最优的角度进行规划和持续改进，才能更好地应对外部变化。第二点是如何提供良好的消费体验。在应对疫情期间，线下店转线上，应该做什么，不应该做什么，应该怎么做？我们作为一个品牌倡导的消费者体验是怎样的？如何提供？多思考，很多问题就迎刃而解了。

林清玄分公司

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问:复工现状如何？

林青璇创始人孙来春:目前林青璇已经全部复工，产能基本恢复。通过信心重建、品牌实力、全员数字化、总部支持工厂等自救措施，林清玄实现了业绩反击。3月，林清玄同期整体业绩达到120%，其中同期门店平均业绩达到122.2%。

问:回顾过去两个月，采取了哪些自救措施，效果如何？

孙来春:这两个月，林青璇着力打造线上线下两栖作战能力，将传统网点的营销场景转移到线上，对全体员工进行直播和短视频，采取内部直播和外部直播相结合的模式。内部直播方面，建设数字直播网点，3月份网点内客户单价同比达到164.3%。在对外直播中，配合头主播。比如林清玄明星产品，李佳琪在直播室推荐的山茶花保湿油，创下7秒7万瓶的销售记录；在直播室，魏雅推荐林青璇山茶花修复滋养眼精，5秒被抢1万。

疫情最重的武汉门店2月排名第一，3月排名第二，但成都、重庆、东北的门店都不是很满意。比如在全员直播中，部分员工可以很快进入角色，一周粉丝数在1-3000人不等，而部分员工还是感觉不到，甚至一些之前表现不错的BAs也很难在直播中晋级。就像经常用右手吃饭，如果突然不行了，一定要学会用左手吃饭。虽然难，但一定要改。林清玄有一个重要的企业文化，就是“开拓创新”。

问:自助过程是否有外力帮助？

孙来春:感谢政府及时出台中小企业扶持政策，在社保、税收等方面给予林清玄大力支持。阿里巴巴、万达、颤音、分众等合作伙伴也给了林青璇很大的帮助。林清玄创始人孙来春致信黑暗时刻后，阿里第一时间为林清玄提供帮助，通过钉钉为林清玄员工进行现场培训。同时，人民日报、人民日报、解放日报、东方卫视、第一财经等主流媒体对林清玄进行了报道，中信证券、36氪、黑马大学等自媒体也对林清玄给予了关注和支持。此外，清华大学、复旦大学、上海交通大学等高校和研究机构也为林清玄提供智力支持。

问:疫情在中国境外蔓延对公司复苏有什么影响？

孙来春:面对疫情，林青璇一直坚持的全产业链模式起着重要作用。林清玄以给人们提供天然安全的化妆品为使命，以中国特有的海拔800米以上的茶树种子、树叶、花朵为原料，打造自己的种植基地。同时在研发方面拥有自己的核心自主知识产权。但疫情对林清玄还是有间接影响的，尤其是国外疫情的蔓延会影响消费方，减缓林清玄布局全球市场的步伐。

问:对下一个“恢复期”有什么期待？

孙来春:我们预测疫情最终会在7月过去，因为全世界已经开始联手，特别是中国已经派出医疗人员出国支援全球抗击疫情。虽然国内疫情有所缓解，国外疫情的二次输入可能会对中国不断复苏的市场产生影响，但林清玄已经做好了充分的准备。

问:过去两个月的经历会对未来的决策和企业发展产生怎样的影响？

孙来春:这两个月是林青璇品牌力量的试金石。凭借林清玄17年积淀的强大品牌力量，以及疫情对林清玄数字化的催化作用，林清玄不仅在业绩上实现了反击，还不断形成了线上线下“双重管理”的能力。疫情让林清玄进化成了一个新物种。未来没有纯线上，也没有纯线下，而是如何做好品牌力，通过数字化达到消费者，从而为消费者提供优质的产品、体验和服务。

赢家时尚集团品牌

图片来源:品牌方

问:复工现状如何？

Winner时装集团副总裁兼公关总监袁琼:目前，Winner时装集团总部及全国各地分公司员工近万人，复工率达95%。生产恢复情况是产能逐渐恢复，去年同期可以达到90%。目前员工状态良好，精神面貌积极。大家都在努力，希望尽自己微薄之力，让环境尽快与社会各方面回到正常轨道。

问:回顾过去两个月，采取了哪些自救措施，效果如何？

袁琼:这两个月，我们服装行业非常困难。我们集团近1300家线下门店被关闭，与过去同期相比，销售额急剧下降。然而，该集团必须确保雇员的工资得到全额支付，并支付高额租金。面对严峻的形势，我集团高层推出“全员营销”倡议，大家积极行动，积极实施“海绵节流计划”，向各商场合作伙伴申请“减租减费”，克服困难；同时，通过营销方式的多样化，比如加强天猫和唯品会的线上销售，加强线上品牌推广，促进销售复苏，一定程度上缓解和回暖销售，给了我们信心，说明中国的消费心理还是积极的，消费的热情还是有的，中国市场有很强的消费基础。

问:自助过程是否有外力帮助？

袁琼:在自救过程中，我们的赢家时尚集团在协助复工、缓缴社保、专项扶持资金、缓解困境企业财务压力等方面，得到了所在深圳市福田区和龙华区政府相关部门的大力支持和切实帮助。，以及一些商场伙伴等“减租减费”支持。我们感谢所有在疫情期间帮助我们集团发展的各级政府、机构和合作伙伴，以及在疫情期间坚持追求美的消费者。

问:疫情在中国境外蔓延对公司复苏有什么影响？

袁琼:这是一个“全球经济一体化”的时代。虽然我们集团的品牌主要集中在大陆市场，但在严峻的国际疫情下，中国出口企业的经营受到严重挫折，这将影响其员工的就业和收入，股市动荡将影响消费者对未来的信心，各国严格的出入境管制将对国际交流产生很大影响。因此，疫情仍在海外蔓延，对我集团销售业绩的全面恢复有很大影响。

问:对下一个“恢复期”有什么期待？

袁琼:根据国内情况和国际疫情，乐观来看，我们认为全面恢复期估计在6月份。对于我们服装零售业来说，最大的困难在于社会消费环境的快速恢复。因此，希望政府和媒体思考如何让消费者心态积极，通过增加政府支持和实施措施，传达2020年下半年的经济发展趋势是一个良好的积极信息，树立全社会健康、安全、积极、乐观的态度。我们集团还将继续投资品牌推广，传递正能量，让整个经济、生活尽快回归欣欣向荣、健康发展的趋势。

问:过去两个月的经历会对未来的决策和企业发展产生怎样的影响？

袁琼:这两个月的经历让我们深刻认识到，单纯依靠传统线下门店来经营品牌是不够的。我们必须同时大力发展网上销售和促销，以全渠道管理理念科学合理地发展企业。

我们坚信，2020年一定会好起来，因为经过40年的改革开放和经济快速发展，中国已经积累了雄厚的实力，一定能战胜疫情。因此，我们对未来充满信心，继续坚持“中国中高端女装领域”的立场，做大做强。美国女装日报

郭曼思访谈

编辑耿露西

封面图片广州化妆品部门的一名员工戴着口罩为顾客服务

图片来源:Alex Plavevski/EPA-EFE/Shutterstock