缤购网 苏宁易购的发展趋势

Suning.cn的发展趋势以下文字资料由边肖为大家整理出版。让我们快速看看他们！

意味着在国内高速发展但仍处于起步阶段的电商市场，运营公司的形式也有很多不同:有的与大淘宝生态系统融合，不缺业务。年营业收入上亿，日子滋润；有些话必须说说美国模式的GSI，而独立上市是它的梦想；有的只靠几个兄弟组队，拿到一两家企业的淘宝店的经营权。他们不用烧钱就能产生现金流，足够养家糊口。

“你觉得外包利润低吗？具体我不能告诉你，但绝对不低，不然为什么这么多人想做？”品牌背后，各种各样的玩家试图证明演技是一门好生意——是真的吗？

有竞争就会有种粮的农民，就会有君王。未来，电商的全方位运营将是一片蓝海，态度各异，与品牌主紧密相连，将催生出电商行业的新春天。

这一命题被高度使用，但随之而来的问题是，品牌是否会一直将运营流程外包，并将这一新渠道的控制权交给发电运营商。

Paidai.com创始人邢空雨认为，这实际上是“帮品牌主交学费”——与传统零售行业相比，电商绝不是天上掉馅饼。

不缺钱不缺人的品牌主找到门道后，可以成立自己独立的部门或子公司来运营。

为什么一定要有代运营？同样的意思，JD.COM商城总裁战略助理刘爽表达得更直白。“运营是一个可以赚几年的生意。不外乎最终会强化某一方面的服务能力，逐渐转化为分包商，遍地开花。”

即使是像GSI这样的国外发电运营商，也无法避免被自己服务的一些品牌所脱颖而出——对策就是大规模收购各环节的服务商，整合整个产业链，服务各领域知名品牌，巩固自己在行业中的地位。

对于国内企业家来说，这条路并不现实。

每一代运营商还处于培养自身专业能力的阶段。

甚至全纳供应商也有自己的侧重点，海斯商舟只提供外贸服务。外贸电商相比国内贸易，在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律金融、物流等环节存在更为复杂的问题，一般品牌需要寻求帮助。

国内主流运营商确实做到了“做得比传统企业本身更好”。以淘宝店运营为例，在外包商的介入下，销售额一般能增长10倍以上。

事实上，这些代运营商面临着另一个挑战:帮助品牌所有者理解和适应电子商务。

兴昌信达公司董事长刘磊表示:“国内品牌的信息化还很差，更别说把他们和我们的IT系统连接起来，他们有没有信息化系统还不确定。

更麻烦的是正如鲍所意识到的。相比技术问题，品牌主的不信任是最大的难点。

就连目前电商生意做得最好的李宁、百丽等品牌，相比线下销售，线上销售也是杯水车薪。每年都有数十亿的线下销售额，线上不超过100万的品牌比比皆是。这样的差距不足以让他们在这个市场上投入更多。

深交所30-50电商有限公司CEO龚文祥认为，很多传统品牌还没有学会互联网的理念，线上线下渠道的矛盾使得他们对电商不太重视，不愿意大力发展电商。

与一些强势的传统品牌合作时，发电商很难有定价和推广的自主权，难以开展运营。

2013年3月，Suning.cn在南京总部召开全国部署会，宣布苏宁易购组织架构调整完成。

此外，Suning.cn还明确了强化家电、3C产品优势的产品战略，以日用百货为主，并宣布将在本地生活、移动生活、云产品研发等方面取得关键突破。

2013年4月2日，Suning.cn宣布，从4月初开始，红孩子母婴网、兵鸥网全面融入Suning.cn平台，届时红孩子将全面共享Suning.cn仓储物流系统、供应链管理系统、会员管理系统。

a)苏宁实体店的优势:

商品定位中高端，商品展示遵循品类丰富、品牌适度、产品优化的原则，满足消费者需求。

3C+旗舰店购物环境舒适，客户体验开放。

苏宁积累了近20年的经验，不断探索新的销售模式和销售流程，为客户提供便捷的购物体验。

b)苏宁B2C优势:

成立网购商城公司独立运营苏宁B2C网站，拥有200多家运营商。

根据多年的家电零售经验和线上消费者的特点，购买适合线上销售的新、奇、特产品。

苏宁B2C可以利用强大的采购平台，采购具有价格优势的商品，向消费者展示丰富的商品，随时随地都可以获得。

在行业龙头企业的配合下，页面设计更加人性化，产品分类更加合理。

利用实体店对顾客行为的研究成果，我们设定了合理的B2C购物流程。

a)苏宁实体店的优势:

2012年苏宁品牌价值超过800亿元，是消费者最信赖的品牌之一。与各大媒体合作关系良好，内外部资源丰富，营销经验丰富。

b)苏宁B2C优势:

苏宁品牌美誉度高，在虚拟经济中非常重要。

除了与平面媒体的合作，苏宁在与网络媒体的合作上也有相当的资源。20年来，苏宁积累了丰富的推广经验和专业人才储备，利用苏宁现有的2000多万会员开展精准营销。

供应优势

a)苏宁实体店的优势:

强大的采购平台——超过1000亿的年销售规模，对市场有敏锐洞察力的采购团队，以及良好的供应商合作关系

凭借优越的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可以实现自动补货。

苏宁有80多个疾控中心和RDC；60多个中转点，850多家门店仓储能力强，400多家售后网点支持全国售后服务。零售拥有丰富的配送经验和配送能力，覆盖中国各地。

b)苏宁B2C优势:

苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，整合集团内部电器和非电器产品的优势。

超强的供应链管理水平可以满足苏宁B2C消费者的供给需求。

苏宁的疾控中心、RDC等。可以支持苏宁B2C在中国的商品配送。为了方便消费者提货，苏宁B2C在全国有300多家门店作为3C商品的自提点。为了充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C的商品售后服务进行了本地化。

a)苏宁实体店的优势:

苏宁资金实力雄厚，能够满足正常运营，已形成较为成熟的盈利模式和较高的运营效率。

信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后为一体的信息化建设平台。

b)苏宁B2C优势:

雄厚的资金实力，可用的实体店早已形成成熟的盈利模式。

信息化建设对于B2C发展尤为重要。结合苏宁的B2C商业模式，苏宁开发了新一代购物网站“苏宁. cn”，于2009年8月18日正式投入运营，正以全新的面貌向消费者展示。

苏宁拥有强大的技术团队，持续在全国范围内招聘优秀的技术人才

此外，与业内领先的合作伙伴IBM组建了完整的B2C平台开发团队，为B2C平台开发提供了强有力的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作，汇聚全球顶尖资源，打造最前沿的网络技术平台

在未来技术储备和B2C模式的探索上，苏宁将走在行业前列

除了前端客户体验，B2C发展更重要的是有信息系统的支持。苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统将为B2C系统提供强大的支持和服务

2008年底，苏宁加大了对B2C系统技术开发的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的一个重要特征:除了同城销售，还能实现异地购物、异地配送。

而当所购商品的出库城市和收货城市一致且在主城区时，Suning.cn将免费送货。

支付方式:Suning.cn支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。

提货方式:除了支持苏宁的配送外，部分商品还支持客户在苏宁任意门店提货。顾客提货到店后，苏宁的工作人员会尽快短信联系你。取货时需要提供“收货校验码”，才能进行取货和验机。

自提货物期限为一周，超过期限未提及的货物将相应收取仓储费。

配送方式:大大小小的产品可以全国配送，产品直接从苏宁在国内现有的80家疾控中心和RDC配送到客户家中。

售后服务:在Suning.cn采购的所有商品都实现了售后服务本地化，即在当地苏宁售后服务网点可以识别、维修、退货，全国有400多家售后网点支持售后服务。

销售发票:苏宁网上商城购买的所有商品均开具正规机器发票，个人用户开具的为普通销售发票。

需要向单位用户开具增值税发票。

如果需要开具增值发票，必须将相关文件寄送到Suning.cn。

中国B2C市场展望

2010年1月初，艾瑞发布了《2009-2010年中国网购行业发展报告》，报告显示，2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额的1.98%，同比增长93.7%。预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。

其中，2009年中国电网购电实现快速发展，年销售增速高达200%，突破400亿元。GFK还预测，2010年国内电网购电将近800亿元。

中国电网购电市场将保持快速发展。

虽然家庭网格采购市场前景广阔，但我国家庭网格采购以C2C模式为主。从自身特点分析，电器产品是日常耐用消费品，消费者对其物流配送和售后服务有很高的要求。B2C更能满足消费者的需求，而C2C更多的是一种过渡的业态。就像电子市场会让位于大型专业化家电连锁企业一样，B2C最终会成为主流的网购模式。

纵观西方国家电子商务的发展历史，B2C销售额占美国网购市场的80%，而C2C仅占20%，说明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为中国的发展趋势。

同时，在美国，前十大在线零售商中有一半是由实体连锁企业运营的B2C网站，凭借自身的品牌和资源优势迅速占领行业制高点，并取得了不错的成绩，证明了实体连锁企业在进入B2C市场方面具有无可比拟的优势。

mainland China B2C市场仍面临一些困难。

根据对国外家电B2C行业发展经验的研究和对我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵欣瑜表示，我国家电B2C行业的大型企业至少将面临四大瓶颈:采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈和盈利模式瓶颈。

苏宁云商以其庞大的物理网络为背景，为了多渠道发展，大举进入B2C市场。

业内人士认为，“苏宁网将成为苏宁云业务的又一门户品牌。”

商业哲学

整合社会资源，合作共赢；满足客户的需求，做到真诚。

服务理念

真诚真诚，苏宁服务。

服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的最终目标。

礼物卡

是一张固定面值的现金消费卡，在苏宁尚云店、Suning.cn网上商城购物时可以用来抵扣现金。

礼品卡由我们公司统一印制。目前有五种面额，分别是100元、200元、500元、1000元和客户自定义金额。

领导信息

2012年2月28日，有消息称，负责整个后台信息化、财务、上市公司的苏宁尚云副总裁任军将出任Suning.cn CEO，李斌将出任Suning.cn常务副总经理。

苏宁尚云有限公司副总裁兼信息系统中心主任任军是苏宁尚云最年轻的副总裁。

此前，凌和都担任过这一职务。

苏宁易购的地位上升到集团层面的战略业务单元，被称为“电商总部”，与采购总部、运营总部、服务总部、财务总部等多个职能管理总部并列。

据亿邦电力网报道，新年返工后的第一周，在苏宁的春季例行部署会上，Suning.cn接受了大幅度输血和战略升级。

20多名高管从营销、采购和售后服务等许多重要业务部门调到Suning.cn。这些高管大多来自苏宁1200计划的80年代，都是苏宁培养出来的。