如何借鉴新东方成功管理之道 如何借鉴新东方成功管理之道

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新东方为什么能成功？这是见仁见智。

作者认为，新东方的成功不仅是教育理念的成功，也是管理的成功。

“秘诀”在于学生至上、“高薪教育”、引进规范先进的企业管理制度。

截至2006年5月31日，学校25所，学习中心111个，书店13个，占全国英语培训市场的50%以上。2006年9月7日，成为全球首家在美国上市的教育企业。作为中国最大的私立教育机构，新东方的成功在今天是有目共睹的，这是不争的事实。

回想15年前，余夫妇在寒风中沿着路边的电线杆张贴“小广告”，大概包括新东方前后的几位创始人，恐怕很少有人能想象这个小小的英语培训班未来的辉煌...

作为旁观者，当然没有当事人难忘的亲身经历，但有时可能看得更清楚。从阅读陆悦刚的《东方马车传奇:从北大到新东方》到关注于评委在央视《赢在中国》栏目的精彩点评，作者和无数默默关心新东方的人一样感兴趣。

有评论说:“相对于取得了惊人发展的新东方集团，很多公立大学，尤其是一些获得了大量国家支持、享受各种优惠资源的‘名校’，是否应该反思？”

那么，新东方成功的原因是什么呢？2008年3月28日，新东方教育科技集团董事长余接受专访时，曾这样总结自己

第一，学校里最重要的人，也就是创始人或者管理者，首先要有使命感。这种使命感绝对不是说我想融资多少资金，想赚多少钱，怎么出国上市，而是说我的学生进来后，如何通过教学质量的提高，给他们一个满意的结果。

第二，任何教育机构都是文化凝聚力的产物。如果只是合并几个机构，今天买这个，后天买那个，最后会出现一个非常糟糕的情况:好像是教育机构，但是没有统一的文化和理念，不会长久。

第三，在教育上要有更长远的眼光，要有很大的耐心。没有十年教育，看不到基本功，没有十年，人家就认不出你的牌子。

这样的总结并不出彩，但可能缺乏立竿见影的参考效果。

虽然有专家说新东方“不可复制”，但主要还是因为它的发展路径和融资手段。从管理体制来看，学校必须有其他教育机构可以参考借鉴，否则新东方不会成为海市蜃楼。

基于此，笔者在长期观察的基础上，找到了新东方成功的三点启示:学生第一、人才第一、企业管理。

学生至上:变口号为制度

“一切为了学生，一切为了学生”。现在这个口号在国内几乎各种学校都能看到，但现实一点说，真正落实的太少了。

也许，四川地震中大面积倒塌的校舍就是一个例子...

另一方面，新东方从成立之日起就一直把学生放在第一位。用余洪敏的话说，“你必须满足学生的需求，甚至提高他们的需求。

举个例子，一个学生本来只想喝一杯水，但是经过你的教导，他终于想喝两杯水了，他的梦想和理想提高了。我觉得这是一种教育上的使命感。"

事实上，尊重学生，服务学生，大概是当今中国民办教育机构的共识，因为没有学生，这些机构都要倒闭！相比较而言，公立教育机构的日子舒服多了。你看不到。一些地方高校因各种原因招生失败，甚至被教育当局“出示红牌”。然而，即使老师没有课可上，他们仍然“配得上很多”。想象一下这种旱涝保收的制度是如何激发他们的危机感和为学生服务的动力的。

近年来，大学生就业已成为困扰全社会的难题。其中有很多原因。

但如果客观评价的话，就会发现一些大学僵化的专业设置和照本宣科的教学方式严重不符合社会需求。

学生来学校学习。如果他们学的东西没用，学校有什么不好？

从这个角度看，新东方的“专业设置”和“课堂教学”紧紧围绕学生的实际需求，从最早的托福和雅思到后来的四六级培训，儿童英语的启蒙，甚至是优秀的职业教育中心...如果不是为了社会和市场的实际需要而设置，会有人报名参加这些培训班吗？学习效果不好，大家还会趋之若鹜吗？

其次，在课堂教学中，新东方的老师们煞费苦心地让这些不同年龄、不同身份的学生聚精会神地听。

每一个参加过新东方培训的人，对这一点都有很深的体会:表面上是英语知识和应试技巧的丰富；另一方面，是幽默轻松的课堂气氛；最后，它几乎影响了一代人“在绝望中寻找希望，在生活中创造新的辉煌”的新东方精神。

重视人才:从给老师高薪开始

今年是改革开放30周年，各行各业都在开展各种形式的回顾活动。

而“尊重科学和人才”曾经是改革过程中的一个著名原则和政策，它影响了一代科学和教育领域的知识分子，使他们焕发了青春。

但是，尊重和重视人才必须落实到位，才能发挥应有的作用。

以前很多单位都有一句顺口溜:工资，感情，事业。

那很好，但是你实际能做多少呢？

就学校而言，我们都知道优秀的教师是学校的宝贵财富。但每年教师节期间，从各大网站上各级教师发布的“投诉帖”来看，教师待遇在很多地方和学校并没有得到应有的重视。

受体制限制，公立教育机构可能会依靠更高层次的政策大规模提高教师待遇，这不是一个学校能独立解决的。

但在私立教育机构中，如往年著名的“连锁贵族学校”三家——南洋、广东、金山桥、江苏、山东双月园，都是曾经输给新东方的私立教育团体。虽然教师的工资比公立学校略高，但与新东方相比还相差甚远。

2002年，新东方教育科技集团前总裁胡敏在接受《21世纪人才报》记者采访时表示:仅仅几年时间，新东方就造就了很多身家数百万的教师。

这些老师在贷款买房买车时并不是“心软”，因为“他们期望自己的收入绝对能承受。

教师是新东方最宝贵的财富。

而百万身家就是这种想法的体现。”新东方人力资源总监说:“新东方老师能赚到很多学校一辈子也赚不到的钱。”对此，已经离开新东方的著名英语老师罗永浩曾在自己的博客中“透露”:他每年的代课费税后收入超过40万元——其实这些还是在新东方上市之前...

那么，为什么新东方有那么多令人印象深刻的“名师”呢？除了物质鼓励，还有新东方老师的“客户心态”，这种心态来源于新东方传统的老师打分制度，也就是老师是留还是留，真的是由学习者来决定。

用中科院一位专家的话说:“这样一群真心把学生当神，把教学内容沉浸在精神中的人，短时间内是其他培训机构复制不了的，甚至赶不上的！”

所以从某种意义上说:“新东方的成功根本不在于商业模式，而在于新东方人。是新东方最优秀的老师和员工推动了新东方的快速发展。”而如何调动这些人才的积极性，也许是一个值得全国所有教育机构决策者思考的问题。

企业管理:规范学校管理

新东方的管理与新东方的发展息息相关，从夫妻创业，甚至是“母亲看门”的家族管理，到“海龟”的引入，再到像真正的企业一样逐步建立“现代企业制度”，甚至到在美国纽约证券交易所上市，成为“透明”的大众教育公司。

期间也经历了各种挫折，变化，争吵，最后成就了今天的新东方。

新东方是学校还是教育机构？还是以盈利为主要目的的公司或企业？这也是一个众说纷纭的问题。

不久前，一位不愿透露姓名的新东方“干部”在公共场所发表讲话，直言新东方是盈利组织...笔者认为，无论是“姓教育”还是“姓企业”，有一点可能是公认的，那就是新东方的管理理念、管理制度、管理方法已经超越了普通学校的管理，而是一个以美国上市公司的标准来衡量的“准透明组织”。

从某种意义上说，可能更接近于近年来在欧美兴起的不同于传统大学的“营利性大学”。

我们再来回顾一下新东方的历史。也许可以澄清“迷雾”，找到出处。

毫无疑问，早期的新东方是一个小众的英语培训班，大街上还能看到。当时，余夫妇不得不做许多事情，包括在电线杆上张贴小广告。新东方在当时生存并不容易。怎么才能谈管理？如果你坚持一个说法，那当然是典型的“小家庭作坊模式”！

在这个阶段，一个隐患被埋了，那就是余母亲的干预。

众所周知，余是一个很孝顺的儿子，他的母亲对他的影响很大。除了这位精明的农村老太太的局限性，这就是余洪敏当众向老太太下跪的场景...

可以毫不夸张地说，余洪敏的善良和慷慨以及他对“分享”的理解导致了他对海龟同学王强和许小平的介绍。

有人会想:“我为什么要把我打下的山送人？”？从那以后，乌龟大师余和他的乌龟同学之间就一直有麻烦和纠葛，主要是围绕着学校的管理问题。

俞洪敏一度“不在办公室”，但人们很快发现新东方离不开他。

事实上，正是在中外文化观念和管理理念的碰撞和磨合中，新东方才成长了一点点，并呈几何级增长，一套适合新东方发展的全新管理体系也日益建立和完善，直至在美国成功上市。